Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Profamilia Servicios Especiales, C.A. (RIF J-30194296-5), en adelante "Profamilia", es una empresa de servicios funerarios con sedes en Puerto Ordaz, San Félix, Ciudad Bolívar y Puerto La Cruz, Venezuela. Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de este sitio web, nuestros formularios, el chatbot y nuestros canales de mensajería.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, cédula o RIF, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de contratación: plan solicitado, grupo familiar o afiliados y datos de pago que usted nos reporta.
• Contenido de sus mensajes: consultas, reclamos y sugerencias enviados por formulario, correo, chatbot o WhatsApp.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, mediante cookies o tecnologías similares.

3. Para qué usamos los datos

• Gestionar solicitudes de contratos y planes funerarios y prestar los servicios contratados.
• Atender consultas, reclamos, sugerencias y solicitudes de servicio, incluido el servicio de emergencia 24 horas.
• Registrar y verificar pagos reportados.
• Comunicarnos con usted por teléfono, correo, WhatsApp u otros medios sobre su contrato o su solicitud.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y cumplir obligaciones legales.

4. Servicios de terceros

Para operar el sitio utilizamos proveedores externos que pueden procesar datos bajo sus propias políticas de privacidad:

• Google (Google Forms y Google Fonts): formularios de solicitud de contrato, consulta de contrato, reporte de pagos y reclamos y sugerencias.
• Botpress: chatbot de atención en el sitio web.
• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): comunicación por mensajería y redes sociales. Los mensajes enviados por estos canales se rigen también por las políticas de Meta.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos únicamente con el personal y las sedes de Profamilia que los necesitan para atenderle, con los proveedores indicados en la sección anterior y con autoridades competentes cuando la ley lo exija.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual o de atención con usted, y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

7. Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos personales, así como oponerse a su tratamiento o retirar su consentimiento, escribiéndonos al correo indicado en la sección de contacto. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable.

8. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de los datos que nos haya entregado, incluidos los recibidos por WhatsApp, Facebook o Instagram, envíe un correo a la dirección de contacto con el asunto "Eliminación de datos" e indique su nombre y el medio por el cual nos contactó. Confirmaremos la eliminación una vez procesada la solicitud, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.

9. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para medir el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Los datos de menores solo se recopilan cuando un representante legal los incluye como beneficiarios de un contrato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre esta política, escríbanos a mercadeo@profamiliaservicios.com.

Profamilia Servicios Especiales, C.A. · RIF J-30194296-5 · Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Venezuela.